MADDE - 1 TARAFLAR VE ADRESLERİ
MADDE - 1 TARAFLAR VE ADRESLERİ
1.1.İşbu sözleşmenin tarafları;
-“ELEKSE ÖDEME KURULUŞU A.Ş.” (işbu sözleşme kapsamında “Elekse” olarak anılacaktır) “Merkez Mah. Akar Cad. No:3 Kat:17 Bomonti Şişli/İSTANBUL” adresinde bulunan,
-Ödeme Hizmeti Kullanıcısı (işbu sözleşme kapsamında “Kullanıcı” olarak anılacaktır),
Arasında akdedilmiş bulunmaktadır. İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından çevrimiçi olarak kabul edilerek yürürlüğe girecek olup Kullanıcı, Elekse ödeme hizmetlerinin kullanımının işbu Sözleşmede yer alan hüküm ve koşullara tabi olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
1.2. İşbu sözleşmede Elekse ve Kullanıcı müştereken “Taraflar”, münferiden “Taraf” olarak anılacaktır.
MADDE - 2 SÖZLEŞME’NİN KONUSU, AMAÇ VE KAPSAMI
2.1. İşbu sözleşme ile Elekse ve Kullanıcı arasında 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun ve alt düzenlemelerine uygun olarak Elekse tarafından Kanun kapsamında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurum’undan aldığı faaliyet izni çerçevesinde verilmekte olan Ödeme Hizmetlerinden Kullanıcı’nın, faydalanabilmesine ilişkin koşulları ve Taraflar’ın bu kapsamdaki hak ve yükümlülükleri ile gerekli bilgilendirmenin yapılması ve sorumluluklarının belirlenmesi üzerine akdedilmiştir.şme, Kullanıcı tarafından çevrimiçi olarak kabul edilerek yürürlüğe girecek olup Kullanıcı, Elekse ödeme hizmetlerinin kullanımının işbu Sözleşmede yer alan hüküm ve koşullara tabi olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
2.2. Kullanıcı, Elekse Hizmetlerini kullanırken işbu Sözleşme hükümlerine tabi olacaklarını ve uygun davranacaklarını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, işbu Sözleşme ’ye Elekse Web Sitesinden erişim hakkına sahiptir. İşbu sözleşmeyi “Taraflar” kabul ve beyan eder.
MADDE - 3 TANIMLAR
Alıcı: Ödeme işlemine konu fonun ulaşması istenen gerçek veya tüzel kişiyi,
Banka: Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Anonim Şirketini,
Fon: Banknot, madeni para, kaydi para veya elektronik parayı,
Fona çevirme: Elektronik paranın banknot, madeni para veya kaydi paraya çevrilmesini,
Gönderen: Kendi ödeme hesabından veya ödeme hesabı bulunmaksızın ödeme emri veren gerçek veya tüzel kişiyi,
Elekse: “Merkez Mah. Akar Cad. No:3 Kat:17 Bomonti Şişli/İSTANBUL” adresinde mukim ödeme hizmeti sağlayıcısı Elekse Ödeme Kuruluşu A.Ş.’yi,
Elekse Hizmet Noktaları: Elekse Hizmetinin sunulduğu anlaşmalı temsilciler veya Elekse’nin kendi ofisleri ile web sitesinde belirtilen noktaları,
Elekse Ödeme Hesabı: Elekse Kullanıcısı adına açılan ve ödeme işleminin yürütülmesinde kullanılan hesabı,
Hassas Ödeme Verisi: Ödeme Emri’nin verilmesinde veya kimlik doğrulamasında kullanılan, ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da sahte işlem yapılmasına imkan verebilecek şifre, güvenlik sorusu, sertifika, şifreleme anahtarı ile PIN, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV2, CVC2 kodu gibi Ödeme Aracı’na ilişkin kişisel güvenlik bilgileri,
WEB Uygulaması: ELEKSE Web Sitesi üzerinden üye olunup Elekse Ödeme Hesabı açılarak yurt içine ve yurt dışına hesaba, isme, IBAN’a para göndermesini sağlayan, Elekse uygulaması ve/veya Elekse entegre platformu,
Elekse SMS Şifresi: “Elekse” başlığı ile gönderilen doğrulama mesajlarının tamamına verilen ismi,
İş Günü: Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma günlerini,
İşlem Dekontu: Elekse tarafından, Elekse Ödeme Sistemi üzerinden Kullanıcı’lara gerçekleştirdikleri ödeme hizmeti işlemleri karşılığı olarak oluşan dekontu,
Kalıcı veri saklayıcısı: Ödeme hizmeti kullanıcısının kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve
değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı,
Kurum: Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunu,
Kullanıcı: Ödeme hizmeti kullanıcısını,
Komisyon Ücreti: İşbu Sözleşme’ nin 15’ inci maddesinde belirtilen düzenlenen kapsam ve tutarda hesaplanan ve Kullanıcı tarafından Elekse yapılan ödemeyi,
Mevzuat: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun ve Kanuna dayanılarak çıkarılan ikincil/alt düzenlemeleri ile 6493 sayılı Kanuna ilişkin 22.11.2019 tarihli resmî gazetede yayımlanan ve 7192 Kanun no’lu değişiklik,
Ödeme aracı: Ödeme hizmeti sağlayıcısı ile kullanıcısı arasında belirlenen ve ödeme hizmeti kullanıcısı tarafından ödeme emrini vermek için kullanılan kart, cep telefonu, şifre ve benzeri kişiye özel aracı,
Ödeme emri: Ödeme hizmeti kullanıcısı tarafından ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ödeme hizmeti sağlayıcısına verilen talimatı,
Ödeme hesabı: Kullanıcı adına Elekse nezdinde açılan ve ödeme hizmetlerinin sunulmasında kullanılan hesabı,
Ödeme hizmeti: Elekse’nin mevzuat uyarınca sunmakta olduğu ödeme hizmetlerini,
Ödeme Hizmeti Kullanıcısı: Gönderen, alıcı veya her ikisi sıfatıyla belirli bir ödeme hizmetinden faydalanan gerçek veya tüzel kişi Kullanıcıyı,
SMS: Operatörlerin ara bağlantı anlaşması yaptığı diğer operatörlerdeki GSM abonelerine gönderilen yazılı mesajları,
MASAK: Mali Suçları Araştırma Kurulu’nu ifade etmektedir.
MADDE – 4 ÖN BİLGİLENDİRME
4.1. Kullanıcı, işbu sözleşme ilişkisi kurulmadan önce mevzuat kapsamında bu sözleşmedeki şartlara uygun olarak bilgilendirdiğini kabul eder. Sözleşme akdedilmeden önce ve ayrıca işbu Sözleşme’nin yürürlük süresi içinde, Elekse, Kullanıcı’ların usulüne uygun ödeme başvurularını Elekse’nin belirleyeceği şekilde alma, bunları sonuçlandırma ve ödeme araçlarını sahiplerine teslim etme yetkilerine sahip olacaktır.
4.2. Kullanıcı, işbu sözleşmenin taraflar arasında yazılı olarak akdedildiği durumlarda sözleşmenin Kullanıcı’ya verilmesi ile; Sözleşme’nin uzaktan iletişim aracı vasıtasıyla akdedilmesi halinde ise Elekse’nin internet sitesinde yayımlanması ile beraber bilgilendirdiğini kabul eder.
4.3. Elekse, işbu Sözleşme ve Hizmet koşullarını dilediği zaman herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkına sahiptir. Söz konusu değişiklikler (gerek Elekse tarafından yapılmış olsun gerekse Mevzuattan ve ilgili diğer sair Mevzuattan/Kanundan kaynaklanıyor olsun) işbu Sözleşme koşullarında bir değişikliğe sebep olduğu takdirde (mevzuat değişiklikleri daha kısa bir süreyi öngörmediği müddetçe) Kullanıcı’ya ilgili değişikliğin yürürlüğe girmesinden 30 (otuz) gün öncesinde değişikliğin kapsamı, yürürlük tarihi ve Kullanıcı’nın fesih hakkına ilişkin bilgileri içeren bir bildirim yapılacaktır. Kullanıcı, bahsi geçen değişikliği kabul etmediği takdirde Sözleşme’yi herhangi bir ücret ödemeksizin feshedebilecektir. Kullanıcı’nın 30 (otuz) günlük süre içinde fesih hakkını kullanmaması halinde değişiklik kabul edilmiş sayılacaktır. Kullanıcı bu kapsamda Elekse’den herhangi bir talepte bulunamaz.
4.4. Kullanıcı, işbu Sözleşme bilgi ve koşullara Elekse internet sitesi, çağrı merkezi ya da e-posta yoluyla ulaşabilir.
4.5. Kullanıcı, işbu Sözleme kapsamında gerçekleştirdiği her türlü işleme ilişkin bilgilerin Elekse tarafından yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kurum ve kuruluşlarla paylaşılabileceğini ve/veya anonim hale getirilerek kullanılabileceğini kabul ve beyan eder.
4.6. Kullanıcı, 22.11.2019 tarihli resmî gazetede yayımlanan ve 7192 Kanun no’lu değişiklik ile 01.01.2020 tarihinden itibaren Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) yerine T.C. Merkez Bankası (TCMB) ‘nın yetkili olduğunu ve işbu sözleşmede BDDK’nın geçtiği yerlerde ise 01.01.2020 tarihi itibarıyla TCMB yetkili olduğunu kabul eder. Kullanıcı, bu halde ileride değişebilecek mevzuat yükümlülüklerine uygun davranacağını şimdiden kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE - 5 ÖDEME HİZMETLERİNİN KAPSAMI.
5.1. Ödeme hesabına para yatırılması ve ödeme hesabından para çekilmesine imkân veren hizmetler de dâhil olmak üzere ödeme hesabının işletilmesi için gerekli tüm işlemleri,.
5.2. Ödeme hizmeti kullanıcısının ödeme hizmeti sağlayıcısı nezdinde bulunan ödeme hesabındaki fonun aktarımını içeren, bir defaya mahsus olanlar da dâhil doğrudan borçlandırma işlemi, ödeme kartı ya da benzer bir araçla yapılan ödeme işlemi ile düzenli ödeme emri dâhil para transferini,.
5.3. Para havalesini,.
5.4. Fatura ödemelerine aracılık edilmesine yönelik hizmetleri, kapsamaktadır..
5.6. Ödemenin Gerçekleştirileceği Para Birimi.
5.7.Elekse tarafından Kullanıcılarına sunulan ve işbu sözleşme de sayılan ve süreklilik arz eden periyodik ödeme hizmetleri, BANKA tarafından işleme tabi tüm para birimleri ile gerçekleştirilebilir. Bu bağlamda, Kullanıcıların ödeme hizmetlerini gerçekleştirmesinde kullandıkları para birimlerine ilişkin, 07/08/1989 tarihli ve 89/14391 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı ile yürürlüğe konulan Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 sayılı Karar’ da belirlenen düzenlemeler esastır.
MADDE - 7. KULLANICI TARAFINDAN SUNULMASI GEREKLİ BİLGİLER
7.1. İşbu sözleşmede sayılan ödeme işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ödeme işleminin türüne göre 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve alt düzenlemeleri gereğince talep edilen ve Kullanıcı ödeme işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için gereken bilgilere Ödeme ara yüzü üzerinden erişmesi mümkün olup Kullanıcılar bu bilgileri ödeme işlemlerinin türüne göre kendileri tarafından doldurulacaktır. Bu kapsamda Kullanıcı, yararlanılan ödeme hizmetine göre ilgili alanlara manuel olarak veri girişi yaparak Kullanıcı tarafından bilinebilecek bilgileri ayrıca belirtecektir.
7.2. Kullanıcılar tarafından belirtilen kimlik tanımlayıcıya uygun şekilde yapılan ödeme işlemleri doğru gerçekleştirilmiş sayılır. Kullanıcı tarafından kimlik tanımlayıcıya ilave bilgiler verilmiş olsa dahi, Elekse ödeme işleminin sadece kimlik tanımlayıcı ile gerçekleştirilmesinden sorumludur.
7.3. Kullanıcı tarafından belirtilen kimlik tanımlayıcının hatalı olması halinde, Elekse ödeme işleminin gerçekleştirilmemesinden veya hatalı gerçekleştirilmesinden sorumlu tutulamaz.
7.4. Elekse, hatalı ödeme işlemine konu olan fonları geri almak için gereken işlemleri yapar. Elekse fonun geri alınması için, ödeme hizmeti kullanıcısından ücret talep etme hakkına sahiptir.
MADDE - 8. ÖDEME EMRİNİN ALINMA ZAMANI
8.1. Ödeme emrinin gönderen sıfatına Haiz Kullanıcı’nın Elekse’ye ulaştığı an, ödeme emrinin alındığı an olarak kabul edilir. Ödeme emrinin gönderen sıfatına Haiz Kullanıcı’nın Elekse’ ye iş günü dışında ulaşması durumunda, ödeme emri izleyen ilk iş günü alınmış sayılır.
8.2. Ödemenin belirli bir günde, belirli bir dönemin sonunda veya gönderen sıfatına Haiz Kullanıcı’nın ödemeye ilişkin fonları Elekse’nin tasarrufuna bıraktığı günde gerçekleştirilmesi halinde, ödeme için kararlaştırılan gün ödeme emrinin alınma zamanı olarak kabul edilir. Kararlaştırılan günün gönderen sıfatına Haiz Kullanıcı’nın Elekse için iş günü olmaması halinde, ödeme emri izleyen ilk iş günü alınmış sayılır.
MADDE - 9. ÖDEME İŞLEMİNİN ONAYLANMASI VE/VEYA ONAYIN GERİ ALINMASI PROSEDÜRÜ
9.1. Ödeme işlemi, Kullanıcı tarafından ödeme işleminin gerçekleştirilmesine onay verilmesi ile yetkilendirilmiş olacaktır.
9.2. Kullanıcı tarafından ödeme işleminin gerçekleştirilmesine ilişkin talimat Elekse’ye ulaştığında veya uzaktan iletişim araçları aracılığı ile onay verildiğinde Elekse yetkilendirilmiş olacaktır.
9.3. Kullanıcı ile Elekse arasında kararlaştırılan bir yöntem bulunuyorsa; kararlaştırılan yönteme uygun olarak Kullanıcı tarafından onay verilir. Kararlaştırılan yönteme uygun olarak onaylanmamış ödeme işlemi yetkilendirilmemiş olacaktır.
9.4. Kullanıcı tarafından Elekse’nin yetkilendirilmesinden sonra işlem Elekse tarafından gerçekleştirilmediği müddetçe geri alınabilir. Ödeme işleminin alıcı tarafından veya alıcı aracılığıyla başlatıldığı durumlarda, Kullanıcı, ödeme emrini Elekse ilettikten veya ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için onay verdikten sonra ödeme emrini Kullanıcı geri alamaz. Ödeme talimatının 0850 218 86 95 Elekse iletişim merkezi aranarak geri alınması mümkündür.
9.5. Kullanıcı Ödeme Hizmetinden işbu sözleşmenin akdi ile birlikte Elekse nezdinde oluşturulacak kullanıcı hesabı aracılığı ile faydalanabilecek, ödeme işlemleri Kullanıcı adı, şifre bilgileri ve diğer doğrulama yöntemleri ile gerçekleştirecektir.
MADDE - 10. ÖDEME EMRİNİN GERİ DÖNÜLMEZLİĞİ VE ÖDEME EMRİNİN İADESİ
10.1. Kullanıcı, Ödeme Emri’nin Elekse’ye ulaştığı anda Ödeme Emrinin geri alınamayacağını kabul eder. Ödeme Emri herhangi bir İş Günü 17:00 sonrasında ulaştığı takdirde, takip eden ilk İş Günü ulaşmış sayılacaktır.
10.2. Ödeme işleminin alıcı sıfatına haiz Kullanıcı tarafından veya alıcı aracılığıyla başlatıldığı durumlarda, gönderen sıfatına haiz Kullanıcı, ödeme emrini ödeme hizmeti sağlayıcısına ilettikten veya ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için onay verdikten sonra ödeme emrini geri alamaz.
10.3. Doğrudan borçlandırma yöntemiyle yapılan ödeme işleminde, gönderen sıfatına haiz Kullanıcı ödeme emrini en geç fonların hesaba borç kaydedilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş günü sonuna kadar geri alabilir.
10.4. Ödemenin belirli bir günde, belirli bir dönemin sonunda veya gönderen sıfatına haiz Kullanıcı’nın ödemeye ilişkin fonları Elekse’nin tasarrufuna bıraktığı günde gerçekleştirilmesinin kararlaştırılması halinde, ödeme için kararlaştırılan gün ödeme emrinin alınma zamanı olarak kabul edilir. Kararlaştırılan günün gönderen sıfatına haiz Kullanıcı’nın Elekse için iş günü olmaması halinde, ödeme emri izleyen ilk iş günü alınmış sayılır.
10.5. Birden fazla ödeme işlemine ilişkin olarak verilen onayın geri alınması durumunda ileri tarihli ödemeler yetkilendirilmemiş sayılır.
10.6. Bu maddede belirtilen süreler geçtikten sonra, ödeme emri geri alınamaz.
10.7. Elekse, Kullanıcı’lardan ödeme emrininin geri alınması ilişkin haklarını saklı tutar.
MADDE - 11 ÖDEME EMRİNİN REDDİ
11.1.Elekse 5549 sayılı Kanun ve diğer ilgili mevzuata aykırılık oluşturması veya haklı bir neden olması halinde Kullanıcının verdiği bir ödeme emrini yerine getirmeyi reddedebilir. Bu takdirde, red gerekçesini ödeme emrinin alınmasını izleyen işgününün sonuna kadar kullanıcıya, kullanıcının kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bildirir. Elekse’nin ödeme emrini reddetmesi halinde, ödeme emrine ilişkin talimatın hatalı ve/veya eksik olması halinde redde sebep olan hataların ne şekilde düzeltilebileceği belirtilerek ödeme emrinin alınmasını izleyen işgünü sonuna kadar kullanıcıya, kullanıcının kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bildirim yapılır.
MADDE - 12 ELEKSE HİZMET NOKTALARI
12.1.Elekse Hizmet Noktaları web sitesinde detaylandırılmaktadır.
MADDE - 13 ÖDEME İŞLEMİNİN AZAMİ TAMAMLANMA SÜRESİ
13.1. Elekse, ödeme emrinin alındığı tarihte derhal ve her halükârda en geç izleyen iş günü sonuna kadar ödeme işleminin tutarını alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısına veya alıcının hesabına aktarır. Gönderen sıfatına haiz Kullanıcı tarafından yazılı sözleşme ile başlatılan işlemlerde bu süre bir iş günü uzatılabilir. Taraflar ödemenin gerçekleştirilmesi için daha uzun bir süre kararlaştırabilir ancak bu süre ödeme emrinin alındığı tarihten itibaren dört iş gününü geçemez.
13.2. Alıcı sıfatına haiz veya gönderen sıfatına haiz Kullanıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcının yurt dışında bulunması halinde, taraflar 1.fıkrada belirtilen süreden farklı bir süre kararlaştırabilir.
13.3. Ödemenin gerçekleştirilmesi için ödeme emrinin verildiği tarihten sonraki bir tarihin kararlaştırılması halinde ödeme tutarı bu tarihten önce gönderenin ödeme hesabından düşülemez.
13.4. Elekse, Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı olması durumunda Elekse ödeme işlemi tutarının hesabına geçtiği iş gününün sonuna kadar bu tutarı alıcının ödeme hesabına aktararak kullanımına hazır hale getirir.
13.5. Elekse, Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı olması durumunda ve Alıcı tarafından veya alıcı aracılığıyla başlatılan ödeme işleminde, Elekse ödeme emrini alıcı ile üzerinde anlaşılan süre içinde gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısına iletir.
13.6. Kullanıcı’nın tüketici olduğu hallerde, ödeme hesabına hesabın para birimi cinsinden nakit olarak yatırılan paralar, Elekse tarafından alındığı tarihte kullanıma hazır hale getirilir. Kullanıcının tüketici olmadığı hallerde, yatırılan paralar en geç alınmasını izleyen iş gününde kullanıma hazır hale getirilir.
MADDE - 14. ÖDEME ARACINA/EMRİNE İLİŞKİN HARCAMA LİMİTLERİ
14.1.Elekse, kendi hizmetleri üzerinden gerçekleştirilecek işlemlere ilişkin olarak limit belirleme hakkına haizdir. Kullanıcı, Elekse tarafından belirlenen işlem limitleri ile bağlı olduğunu, bu limitlerin üzerinde işlem gerçekleştiremeyeceğini kabul eder. Elekse, herhangi bir zamanda Sözleşme ’de belirlenen yöntem ve sürelere uygun şekilde bildirim yaparak işlem limitlerini güncelleyebilecektir. Kullanıcı Elekse altyapısı ile onay verecekleri Ödeme işlemleri için harcama limitleri Elekse tarafından mevzuat ve işbu sözleşme çerçevesinde belirlenecek olup bu harcama limitleri ile ilgili olarak mevzuat ve bu sözleşme çerçevesinde Kullanıcı bilgilendirilecektir. Kullanıcı, vermiş olduğu ödeme emrine ilişkin harcama limit tutarlarını web uygulamasından öğrenebilir.
MADDE - 15 ÜCRETLER
15.1. İşbu Sözleşme kapsamında sunulan hizmetlerle ile ilgili Kullanıcı’nın Elekse’ ye ödemesi gereken ücretler, Dijital ortamda yayınlanan Ücret Bilgilendirme Listesinde yer almaktadır.
15.2. Elekse, ürün ve hizmetler ile işlemlerden alınacak ücretleri; ilgili mevzuatta yer alan değişiklik esasına uygun olarak, tek taraflı olarak değiştirilebilir/artırılabilir.
MADDE – 16 ÖDEME HİZMETİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME VE BİLDİRİMLER
16.1. Elekse, mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini Kullanıcı’lara açık, sade ve okunabilir bir şekilde ve Kullanıcı’nın talebine göre kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
16.2. Uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerde birinci fıkrada belirtilen bilgiler, ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden hemen sonra, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde verilir.
16.3. Bu madde kapsamında bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirildiğine ilişkin ispat yükümlülüğü Elekse’ ye aittir.
16.4. Kullanıcının gönderen sıfatına haiz olması ve talebi halinde, Elekse, her bir ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden önce ödeme işleminin azami tamamlanma süresine, ödenmesi gereken toplam ücret ve ücretlerin dökümüne ilişkin bilgileri Kullanıcıya sağlamakla yükümlüdür.
16.5. Kullanıcı, işbu sözleşme kapsamında gerçekleştirdiği her türlü işleme ilişkin bilgilerin Elekse tarafından yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kurum ve kuruluşlarla paylaşabileceğini ve/veya anonim hale getirebileceğini kabul ve beyan eder.
16.6. Elekse’nin mevzuat uyarınca tuttuğu hesaplara faiz uygulaması ve kişilere kredi vermesi, taksitlendirme yapması, elektronik para karşılığında alınan fona faiz işletmesi veya fonun miktarına veya tutulduğu süreye bağlı menfaat sağlaması söz konusu olmayıp, Kullanıcı Elekse den bu kapsamda herhangi bir talebi olmayacağını kabul ve beyan eder.
16.7. Mal ve/veya hizmetlerin ayıptan ari bir şekilde, ilgili fatura, irsaliye, garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb. zorunlu belgelerle birlikte teslimi Alıcının sorumluğundadır. Kullanıcı, Elekse ile satın alınan mal veya hizmetlere ilişkin olarak Elekse in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını, mal veya hizmetin yasalara ve ahlaka uygun olmasını ve eksiksiz olarak temin veya teslim edilmesini, fatura, irsaliye, garanti belgesi vb. yasal düzenlemelere göre zorunlu belgelerin Kullanıcı’ya sunulmasının Alıcı’nın yükümlülüğünde olduğunu ve bunlara ilişkin olarak Elekse’nin sorumluluğu bulunmadığını kabul eder. Kullanıcı, Alıcı ile arasında çıkabilecek her türlü ihtilafta Elekse’nin taraf olmadığını ayrıca kabul eder. Kullanıcı, mal veya hizmete ilişkin ayıplı mal iddiası vb. her türlü yasal ve sözleşmesel taleplerini doğrudan Alıcı’ya iletecek olup bu kapsamda Elekse den herhangi bir talepte bulunmayacağını bilmekte ve kabul etmektedir.
16.8. Kullanıcı, Elekse’nin hizmetlerini işbu sözleşme uyarınca ve yasalara veya ahlaka uygun amaçlarla kullanacaktır. Kullanıcı, Elekse hizmetlerini doğrudan yasalara veya ahlaka aykırı olan mal veya hizmetlerin temini amacıyla kullanamaz.
16.9. Kullanıcı, sözleşme bilgi ve koşullara Elekse internet sitesi, çağrı merkezi ya da e-posta yoluyla ulaşabilir.
16.10. Kullanıcı, Elekse tarafından kendisine SMS, resim, animasyon vs. multimedya nesneleri içeren MMS (Multimedia Messaging Service), wap-¬‐push (WAP adresi bağlantısını içeren özel kodlanmış bir mesajın Kullanıcıya ulaştırılmasıdır), local notification (uygulamanın veya web sitesinin Kullanıcıya ekran üzerinden veya diğer elektronik haberleşme kanalları kullanarak yaptığı bildirimlerdir), push notification (Elekse sistemlerinin Kullanıcının masa üstü bilgisayarı, cep telefonu veya kullandığı diğer elektronik iletişim araçlarına gönderdiği elektronik mesajları içerir.), elektronik posta, sesli arama, mektup veya benzeri iletişim kanalları vasıtasıyla Elekse’nin ürün, hizmet ve kampanyaları hakkında, ürün veya hizmetlere ilişkin bilgilendirme iletileri göndererek bilgilendirme yapılmasını kabul eder. Bu kapsamda Kullanıcı telefon bankacılığı hatları veya diğer elektronik iletişim araçlarıyla ürün veya hizmetlere ilişkin ticari elektronik iletileri almayı dilediği zaman reddedebilir ya da iletişim araçlarında tercih değişikliği yapabilir.
MADDE - 17 ÖDEME ARACINA DAİR HÜKÜMLER
17.1. Ödeme Aracı’nın mülkiyeti aksi belirtilmedikçe ve Kullanıcı bu sözleşmeye göre bilgilendirilmedikçe Elekse’ye aittir.
17.2. Elekse, ödeme aracının hileli veya yetkisiz kullanımı şüphesini doğuran durumlarda ödeme aracını kullanıma kapatır ve diğer kanunlarda yer alan bilgi verilmesini engelleyici hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali dışında Gönderen sıfatına haiz Kullanıcı’yı kullanıma kapatma gerekçesi konusunda Mevzuat ve iş bu sözleşmenin 17’inci maddesine uygun olarak bilgilendirir.
17.3. Ödeme aracının kullanıma kapatılma sebebi ortadan kalktığında, Elekse ödeme aracını kullanıma açar veya Gönderen sıfatına haiz Kullanıcı’ya yeni bir ödeme aracı temin eder.
17.4. Kullanıcı, ödeme aracı ile ilgili kişisel güvenlik bilgilerinin korunmasına yönelik gerekli önlemleri almak ve ödeme aracını ihraç ve kullanım koşullarına uygun olarak kullanmaktan ve bunları üçüncü kişilerle paylaşmamaktan sorumludur. Ödeme aracının kaybolması, çalınması veya yetkisiz bir şekilde kullanımı gerçekleşmiş herhangi bir işlemi öğrenmesi halinde, Kullanıcı, durumu derhal Elekse’nin 0850 218 86 95 Numaralı çağrı merkezinden ulaşarak bildirmekle yükümlüdür.
17.5. Ödeme aracı ihraç eden Elekse;
a) Kullanıcı dışındakilerin ödeme aracı ile ilgili kişisel güvenlik bilgilerine erişimlerinin engellenmesi için gerekli önlemleri almak,
b) Ödeme aracının yenilenmesi dışında, talep edilmemiş bir ödeme aracını kullanıcıya göndermemek,
c) Bu maddenin dördüncü fıkrasına göre bildirim yapılabilmesini ve ödeme aracının kullanıma açılması talebinde bulunulabilmesini sağlamak için gerekli önlemleri almak ve bildirim tarihinden itibaren on sekiz ay içinde talep edilmesi halinde bildirim yapıldığına ilişkin kanıtları Kullanıcı ’ya sağlamak,
ç) Bu maddenin dördüncü fıkrasına göre yapılan bildirimden itibaren ödeme aracının her türlü kullanımını engellemek, ile yükümlüdür.
17.6. Ödeme aracının veya ödeme aracına ilişkin kişisel güvenlik bilgilerinin Kullanıcı ‘ya güvenli ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasından Elekse sorumludur.
MADDE – 18 ÖDEME İŞLEMİN GERÇEKLEŞTİRİLMEMESİ VEYA HATALI GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
18.1. Ödeme emrinin gönderen sıfatına haiz Kullanıcı tarafından verildiği ödeme işlemlerinde, Elekse, ödeme işleminin doğru gerçekleştirilmesinden gönderen sıfatına haiz Kullanıcıya karşı sorumludur. Elekse ‘nin gönderen sıfatına haiz Kullanıcısının ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısının ödeme tutarını işbu sözleşmenin 13’üncü maddenin birinci fıkrasına uygun olarak aldığını ispatlaması halinde, ödeme işleminin doğru gerçekleştirilmesinden alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı sorumlu olur.
18.2. Elekse’nin gönderen sıfatına haiz Kullanıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde Elekse in birinci fıkraya göre sorumlu olduğu hallerde, ödeme işleminin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden gönderene iade eder ve tutarın ödeme hesabından düşülmüş olması halinde ödeme hesabını eski durumuna getirir.
18.3. Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısının birinci fıkraya göre sorumlu olduğu hallerde, alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı, ödeme işlemi tutarını derhal alıcının hesabına aktararak kullanımına hazır hale getirir.
18.4. Ödeme emrinin gönderen sıfatına haiz Kullanıcı tarafından verildiği gerçekleştirilmeyen veya hatalı gerçekleştirilen ödeme işlemlerinde Elekse’nin gönderen sıfatına haiz Kullanıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde Elekse’nin bu madde kapsamında sorumlu olup olmadığına bakılmaksızın, talep edilmesi halinde işlemin gerçekleştirilmemesinin veya hatalı gerçekleştirilmesinin nedenlerini tespit eder ve sonucunu gönderen sıfatına haiz Kullanıcıya bildirir.
18.5. Ödeme emrinin alıcı tarafından veya alıcı aracılığıyla verildiği ödeme işlemlerinde Elekse’nin, alıcı sıfatına haiz Kullanıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde Elekse, ödeme emrinin 13’üncü maddenin beşinci fıkrasına uygun şekilde gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısına doğru olarak gönderilmesinden alıcıya karşı sorumludur.
18.6. Ödeme emrinin alıcı tarafından veya alıcı aracılığıyla verildiği ödeme işlemlerinde, Elekse in, alıcı sıfatına haiz Kullanıcısının ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde Elekse, ödeme işleminin 13’üncü maddenin dördüncü fıkrasına uygun olarak gerçekleştirilmesinden alıcıya karşı sorumludur. Elekse, kendi hesaplarına aktarılmasını müteakip ödeme işlemi tutarını derhal alıcının hesabına aktarır ve kullanımına hazır hale getirir.
18.7. Ödeme emrinin alıcı tarafından veya alıcı aracılığıyla verildiği ödeme işlemlerinde, Elekse’nin, alıcı sıfatına haiz Kullanıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde Elekse’nin ödeme emrini gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısına doğru olarak gönderdiğini ispatlaması halinde, ödeme işleminin doğru gerçekleştirilmesinden gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısı sorumlu olur. Gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısı ödeme işleminin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden gönderene iade eder ve ödeme hesabını eski durumuna getirir.
18.8. Ödeme emrinin alıcı tarafından veya alıcı aracılığıyla verildiği gerçekleştirilmeyen veya hatalı gerçekleştirilen ödeme işleminde, alıcı sıfatına haiz Kullanıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde Elekse, bu madde kapsamında sorumlu olup olmadığına bakılmaksızın, talep edilmesi halinde gerçekleştirilmeyen veya hatalı gerçekleştirilen ödeme işleminin nedenlerini tespit eder ve sonucunu alıcıya bildirir.
18.9. Elekse, ödeme işleminin gerçekleştirilmemesi veya hatalı gerçekleştirilmesi sonucunda Kullanıcının ödediği faiz ve ücretlerin tazmininden kendi kullanıcısına karşı sorumludur.
18.10. Ödeme işleminin alıcı tarafından kabul edilmemesi, Elekse den kaynaklanmayan teknik bir arıza ve benzeri nedenlerle zamanında yapılamaması, Kullanıcının vermiş olduğu hatalı ya da eksik bilgi sebebiyle hiç yapılamaması ve/veya paranın alıcı hesabına geç ulaşmasından Elekse’nin sorumlu olmadığı gibi gönderen ve/veya alıcı bilgilerinin yurt içi ve yurt dışı resmi kurumlarca yayınlanan yasaklı kişiler/ülkeler listesinde olması, gönderen veya alıcı hakkında yetkili makamlar tarafından alınmış bir tedbir kararının uygulanması veya başka bir benzeri nedenle ödeme işlemine konu olan tutarın muhabir banka tarafından işleme alınmaması, el konulması, alıcıya ödenmemesi hallerinde, Elekse’nin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
MADDE – 19 YETKİLENDİRİLMEMİŞ VEYA HATALI ÖDEME İŞLEMİ
19.1. Kullanıcı, yetkilendirmediği veya hatalı gerçekleştirilmiş ödeme işlemini öğrendiği andan itibaren Elekse’ ye gecikmeksizin bildirmek suretiyle işlemin düzeltilmesini isteyebilir. Düzeltme talebi, her halükârda ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden itibaren 13 (on üç) ay içinde yapılır. Elekse tarafından ödeme işlemine ilişkin Yönetmelikte veya işbu sözleşmede belirtilen tüm bilgilerin Kullanıcı ‘ya sağlanmamış olması halinde, Kullanıcı bu süreyle bağlı olmaksızın her zaman düzeltme talep edebilir. Bu fıkra kapsamındaki bildirimlerin yazılı olarak veya uzaktan iletişim aracı ile yapılması ve bildirimlere ilişkin kayıtların Elekse tarafından saklanması esastır.
20.2. Kullanıcının gerçekleşmiş bir ödeme işlemini yetkilendirmediğini veya işlemin doğru bir şekilde gerçekleşmediğini iddia etmesi durumunda, bu işlemin Kullanıcı tarafından onaylandığını, doğru bir şekilde kaydedildiğini ve hesaplara işlendiğini ispat yükümlülüğü Elekse’ye aittir.
19.3. Ödeme işleminin Kullanıcı tarafından yetkilendirilmeksizin ya da hatalı olarak gerçekleştiğinin ispatı durumunda, gönderen sıfatına haiz Kullanıcıya, Elekse bu ödeme işlemine ilişkin tutarı derhal Kullanıcıya iade etmek veya borçlandırılan ödeme hesabını eski durumuna getirmekle yükümlüdür.
19.4. Kayıp veya çalıntı bir ödeme aracının kullanılması ya da kişisel güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle ödeme aracının başkaları tarafından kullanılması durumunda, gönderen sıfatına haiz Kullanıcının, yetkilendirmediği ödeme işlemlerinden doğan zararın yüz elli Türk Lirasına kadar olan bölümünden sorumludur. Gönderen sıfatına haiz Kullanıcının, işbu sözleşmenin 18 inci maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca yaptığı bildirimden sonra gerçekleşen yetkilendirmediği ödeme işlemlerinden sorumlu tutulamaz.
19.5. Gönderen sıfatına haiz Kullanıcının, ödeme aracını hileli kullanması veya işbu sözleşmenin 18 inci maddesinde yer alan yükümlülüklerini kasten veya ağır ihmalle yerine getirmemesi durumunda, yetkilendirilmemiş ödeme işleminden doğan zararın tamamından sorumludur.
19.6. Gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısının 18 inci maddenin dördüncü fıkrası kapsamındaki bildirimin yapılabilmesi için gerekli tedbirleri almamış olması, ödeme hesabını donduramaması ya da ödeme aracını kullanıma kapatamaması hallerinde ödeme aracının kullanılmasından doğan zarardan gönderen sorumlu tutulamaz.
MADDE - 20 ALICI TARAFINDAN VEYA ALICI ARACILIĞIYLA BAŞLATILAN ÖDEME İŞLEMLERİNDE GERİ ÖDEME
20.1. Alıcı tarafından yetkilendirilmiş veya alıcı aracılığıyla başlatılan ödeme işleminde yetkilendirme sırasında ödeme işlemine ilişkin tutarın tam olarak belirtilmemesi ve gerçekleşen ödeme işlemi tutarının, harcama geçmişi, sözleşme şartları ve ilgili diğer hususlar dikkate alınarak öngörülen tutarı aşması halinde, gönderen sıfatına haiz Kullanıcı gerçekleşen ödeme işlemi tutarı kadar geri ödeme yapılmasını talep edebilir. Alınan malın tüketilmesinden veya hizmetin alınmasından sonra geri ödeme talep edilemez. Elekse Gönderen sıfatına haiz kullanıcının talebine ilişkin gerçeğe dayalı kanıtlar sunmasını isteyebilir. Geri ödeme talebi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği tarihten itibaren iki ay içinde yapılmalıdır.
20.2. Doğrudan borçlandırma yoluyla yapılan ödeme işleminde, birinci fıkrada yer alan geri ödemeye ilişkin koşulların oluşmadığı durumlarda Gönderen sıfatına haiz kullanıcının geri ödeme isteyemez.
20.3. Ödeme işleminin sözleşmede yer alan referans döviz kuruna uygun olarak gerçekleştirilmesi kaydıyla, gönderen birinci fıkradaki koşulların oluştuğu iddiasını döviz kurundan kaynaklanan nedenlere dayandıramaz.
20.4. Elekse, gönderen sıfatına haiz Kullanıcı’nın geri ödeme talebini aldığı tarihten itibaren on iş günü içinde kabul ederek geri ödemeyi eksiksiz yapar ya da gerekçeleri ile birlikte reddederek başvurabileceği hukuki yolları bildirir. Bu hüküm üçüncü fıkrada belirtilen durumlarda uygulanmaz.
MADDE – 21 SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ
21.1. Elekse, işbu sözleşmedeki her türlü değişikliği, değişikliğin yürürlüğe girme tarihinden en az otuz gün(mevzuat değişiklikleri daha kısa bir süreyi öngörmediği müddetçe) önce Kullanıcılara bildirir.
21.2. Elekse tarafından birinci fıkra uyarınca yapılacak bildirimde, değişikliğin kapsamı ve yürürlük tarihi, Kullanıcının bu tarihe kadar işbu sözleşmeyi herhangi bir ücret ödemeksizin feshetme hakkının bulunduğu, birinci fıkrada öngörülen süre içinde itiraz edilmemesi halinde değişikliğin kabul edilmiş sayılacağı hususlarına yer verilir.
21.3. Taraflar, referans döviz kurunun uygulandığı durumlarda, referans döviz kurunda meydana gelecek değişikliklerin bildirim yapılmaksızın derhal uygulanacağını kabul ederler. Kullanıcı lehine olan referans döviz kuru değişiklikleri bildirim yapılmaksızın derhal uygulanır.
21.4. Ödeme işleminde kullanılan döviz kurundaki değişiklikler, her kullanıcı için aynı şekilde hesaplanır ve uygulanır.
MADDE - 22 ELEKSE ÜZERİNDEN KULLANICI’NIN BANKA/KREDİ KARTI İLE ELEKSE UHDESİNDE BULUNAN ÖDEME HESABINDA YAPACAĞI GÜVENLİ ÖDEMELERE İLİŞKİN DÜZENLEMELER
22.1. İşbu Sözleşme kapsamında, Kullanıcı, Elekse hesabına tanımladığı banka/kredi kartları ile Elekse ‘nin sunduğu 3D Secure doğrulama yöntemi ile gerçekleştirilen güvenli ödeme hizmetlerinden faydalanabilir.
22.2. Kullanıcı, 5.Maddenin birinci fıkrasında bahsedilen hizmetlerden yararlanmak için kullanmak istediği banka/kredi kartını Elekse hesabına tanımlayacaktır.
22.3. Elekse hesabına tanımlanacak banka/kredi kartları, sadece Elekse hesap sahibinin adına düzenlenen bir kart olmalıdır.
22.4. Kullanıcı, Elekse nezdinde tanımladığı banka/kredi kartından doğrulamanın gerçekleştirilmesi için, hemen sonra iade edilmek üzere, Elekse tek seferlik 1-TL çekim hakkını saklı tutar.
MADDE - 23 FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI & GİZLİLİK VE BİLGİ GÜVENLİĞİ
23.1. “Elekse.com”, "Elekse", ve Elekse Hizmetlerine ilişkin diğer tüm URL’ler, logolar ve ticari markalar Elekse’nin ve lisanslı firmalarının ticari markaları ve tescilli ticari markalarıdır. Kullanıcı, Elekse’nin önceden yazılı izni olmadan bunları kopyalayamaz, taklit edemez veya kullanamaz. Ayrıca tüm sayfa üst bilgileri, özel grafikler, düğme simgeleri ve yazılar Elekse’nin hizmet markaları, ticari markaları ve/veya ticari sunuş tarzıdır. Kullanıcı, Elekse’nin önceden yazılı izni olmadan bunları kopyalayamaz, taklit edemez veya kullanamaz. Elekse web sitesindeki ve Elekse web sitesine ilişkin tüm haklar, unvanlar ve menfaatler, buradaki herhangi bir içerik, Elekse Hizmetleri, Elekse Hizmetlerine ilişkin teknoloji ve yukarıda bahsedilenlerden oluşturulan ya da türetilen herhangi bir teknoloji ya da tüm teknolojiler ve içerik Elekse‘nin ve lisanslı firmalarının özel mülkiyetindedir.
23.2. Taraflar, işbu Sözleşme çerçevesinde herhangi bir şekilde diğer Taraf ’tan temin edeceği tüm bilgileri devamlı olarak gizli tutacağını, saklayacağını, Sözleşmede belirtilenden başka bir amaç için kullanmayacağını ve bu bilgileri gizli bilgiler olarak değerlendirerek ilgili Tarafın yazılı rızası olmaksızın üçüncü şahıslara (yasal zorunluluklar dışında) ifşa etmeyeceğini beyan ve taahhüt etmektedir. İfşa edilmesi halinde ilgili Taraf’ın bilcümle maddi ve manevi tazminat hakkı saklıdır. Gizlilik hükmü Sözleşmeden bağımsız bir taahhüt olup, işbu Sözleşme’nin herhangi bir nedenle hitamından sonra da yürürlükte kalacaktır.
MADDE – 24 SÖZLEŞMENİN SÜRESİ & SONA ERMESİ VE FESİH ŞARTLARI
24.1. İşbu Sözleşme Madde 1’de belirtilen şekilde Kullanıcı tarafından onaylanması ile birlikte yürürlüğe girecek olup, burada belirtilen şekilde feshedilmediği sürece yürürlükte kalacaktır.
24.2. Elekse 2 (iki) ay öncesinden, Kullanıcı ise 1 (bir) ay öncesinden yapacağı yazılı bildirimle işbu Sözleşmeyi herhangi bir tazminat ödemeksizin ve neden göstermeksizin herhangi bir zamanda feshedebilecektir.
24.3. Taraflardan birinin işbu sözleşmede yer alan sözleşmesel yükümlülüklerini ihlal etmesi ve ihlalin düzeltilmesine ilişkin olarak karşı Tarafça iletilen talebe rağmen ilgili ihlalin 1 (bir) hafta içerisinde düzeltilmemesi halinde, işbu Sözleşme ihtarı gönderen Tarafça yazılı olarak iletilecek bir ihbarla derhal tazminat ödemeksizin feshedebilir.
24.4. Kullanıcı’nın Hizmeti yasalara veya ahlaka aykırı amaçlarla kullandığının veya yasalara veya ahlaka aykırı mal veya hizmet temin ettiğinin tespit edilmesi halinde işbu Sözleşme Elekse tarafından derhal herhangi bir tazminat ödemeksizin feshedilebilecektir.
24.5. Elekse’nin Mevzuat kapsamındaki faaliyet izninin herhangi bir nedenle sonlanması halinde, işbu Sözleşme Elekse’ye herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğurmaksızın Elekse tarafından yapılan bildirime istinaden feshedilecektir.
24.6. Elekse hileli veya yetkisiz kullanım şüphesinin söz konusu olduğu hallerde Sözleşme kapsamında Kullanıcıya sunduğu hizmetleri askıya alabilecek, ödemeyi kabul etmeyecek, Ödeme Aracı’nı kullanıma kapatabilecektir. Bu durumda Elekse (Mevzuatta bilgi verilmesini engelleyici düzenlemeler bulunması veya güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin varlığı dışında) Kullanıcıyı bilgilendirecek ve askıya alınma sebebi ortadan kalktığında hizmetleri ve Ödeme Aracını yeniden Kullanıcı kullanımına sunacaktır. Elekse ayrıca Kullanıcı’nın işbu Sözleşme ‘ye aykırılığı durumunda da aykırılık giderilene kadar Servisi askıya alabilecektir.
MADDE - 25 KULLANICININ KİŞİSEL VERİLERİNİN KORUNMASI & TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ MUVAFAKATİ
25.1. Kullanıcı, Elekse’ye ait işyeri, ofis veya Elekse’nin Temsilcilerinde doldurmuş olduğu sair formlar, elektronik olarak doldurduğu iletişim formları, işbu sözleşme dahil olmak üzere çevrimiçi kanallar üzerinden Elekse ile yapmış olduğu yazılı veya sözlü iletişimler, elektronik posta sistemi üzerinden Elekse’ye göndermiş olduğu elektronik posta, faks veya mektup gibi araçlar ile her türlü bilgi ve belgeler, telefon kanalı üzerinden veya doğrudan Elekse ile yapmış olduğu görüşmelerde paylaştığı bilgi ve belgeler ve sair her türlü yolla sözlü, yazılı veya elektronik olarak paylaştığı kişisel veriler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sair yollarda Elekse ya aktarılan tüm kişisel verilerinin Elekse tarafından kısmen veya tamamen, otomatik olan veya olmayan yöntemlerle, Kişisel Verilerin Korunması Kanunun (KVKK) 1. ve 2. Maddelerine uygun olarak toplandığını, Elekse tarafından sunulan ödeme hizmetlerinin ve iş faaliyetlerinin ifası ve/veya icrasını gerçekleştirmek, hizmetlerin satış süreçlerini planlamak ve/veya icra etmek, ürün ve hizmetleri geliştirmek, çeşitlendirmek, ürün ve hizmetlerin pazarlama ve reklamını yapmak, ilgili kişileri bu faaliyetlerden faydalandırmak için gerekli çalışmaları yapmak, ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek, ürün ve hizmetler hakkında kullanıcıların memnuniyetin ölçmek, talep ve şikayetleri yönetmek, gerekli kalite ve standart denetimlerini yapmak, bilgi güvenliği süreçlerini planlamak, denetlemek ve/veya icra etmek, ticari ve iş stratejilerini belirlemek ve uygulamak, iş sürekliliği faaliyetlerini planlamak ve/veya icra etmek, finans, muhasebe ve faturalandırmaya ilişkin süreçleri takip etmek, hukuki süreçleri takip etmek, verilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak, Şirket operasyonlarının güvenliğini temin etmek, Elekse ile iş ilişkisi içerisinde olan gerçek ya da tüzel kişilerin hukuki, teknik veya ticari iş güvenliğini sağlamak, Şirket prosedürleri gibi amaçlarla KVKKnın 5. ve 6. Maddede belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları doğrultusunda işlenebileceğini kabul beyan ve taahhüt eder.
25.2. Kullanıcı ayrıca, kimlik, iletişim, kullanıcı işlem, işlem güvenliği, risk yönetimi, hukuki işlem ve uyum, fiziksel mekan, güvenlik, pazarlama bilgileri ve sair tüm kişisel veri ve özel nitelikli kişisel verilerinin, yukarıda belirtilen amaçlarla işlenmesi, aktarılması ve muhafaza edilmesi, toplanan kişisel verilerin, yukarıda sayılanlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere amaçlar doğrultusunda Elekse tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için Elekse’nin ilgili iş birimleri tarafından gerek yurtiçi gerekse yurtdışında bulunan iştirakleri, hissedarları, iş ortakları, tedarikçileri, denetçileri, hizmet sağlayıcıları, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile özel kurum ve kuruluşlar, meslek kuruluşları ve benzeri kuruluşlar, denetleyici ve düzenleyici makamlar, mevzuat hükümlerinin izin verdiği özel kişiler ile diğer kişi ve kuruluşlarla KVKKnın 8. ve 9. Maddelerinde belirtilen kişisel verilerin aktarılması şartları ve amaçları çerçevesinde paylaşılması ve aktarılmasını kabul, beyan ve taahhüt eder.
25.3. Kullanıcı, Elekse, tarafından telefon, faks, elektronik posta mesaj hizmeti, otomatik arama makineleri gibi elektronik iletişim vasıtaları kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve doğrudan pazarlama, reklam, tanıtım, promosyon gibi amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli ticari elektronik iletilerin Kullanıcı tarafına gönderilmesi ve arama yapılması amacıyla onay verdiğini kabul ve taahhüt eder.
MADDE - 26 ŞİKAYET VE İTİRAZ KAYDI
26.1. Hizmetimizden memnun kalmamanız halinde ya da transferinizde bir hata olduğuna inanıyorsanız aşağıdaki seçenekleri kullanarak mümkün olan en kısa sürede Elekse ile iletişim kurma hakkına Kullanıcı her zaman sahiptir. Kullanıcı, şikayette bulunma prosedürümüze ilişkin tüm ayrıntılar ya da müşteri koruma önerisi için veya bir şikayette bulunmak üzere 90 212 235 66 00 numaralı hattımızdan ve/veya www.Elekse.com.tr sitemizi ziyaret edip çevrimiçi formu göndererek Elekse’ye iletebilecektir. Elekse Kullanıcıların ödeme hizmeti ile ilgili olarak yapacakları şikayet ve itiraz başvurularını, başvuru tarihinden itibaren 20(yirmi) gün içinde Kullanıcıya bilgi verecektir. Kullanıcıların başvuru yöntemine uygun olarak kanıtlanabilir ve gerekçeli biçimde cevaplandırır. Elekse, Kullanıcıların şikayet ve itirazlarının ilgili birimlere kolaylıkla ulaşmasını sağlayacak tedbirleri almak, gerekli birimleri oluşturmak ve Kullanıcıların şikayet ve itiraz başvuru araçları hakkında gerekli bilgilendirmeyi yapmakla yükümlüdür. Bu bağlamda, başvuru araçları Elekse belirleyeceği diğer usullerle de tayin edebilecek olup Kullanıcılar ayrıca değişikliklerden haberdar edileceklerdir.
MADDE - 27 MÜCBİR SEBEP
27.1. İşbu Sözleşme kapsamında Taraflar’ın Sözleşme’den kaynaklanan yükümlülüklerinin ifasını kısmen veya tamamen engelleyen, Taraflar’ın iradeleri dışında oluşan, kaçınılması ve/veya önceden kestirilmesi mümkün olmayan genel grev, lokavt, savaş, terörist hareketler, deprem, sel gibi doğal afetler, yangın halleri vb. gibi haller Mücbir Sebep sayılacaktır. Taraflar, mücbir sebebin ortaya çıktığını karşı tarafa bildirecek ve belgeler ile kanıtlayacaklardır. Mücbir sebep halinde yükümlülüklerini yerine getirmede gecikecek veya getiremeyecek taraf durumu durumun ortaya çıkmasından itibaren mümkün olan en kısa zamanda ve en kısa yoldan diğer tarafa bildirecektir. Bu halin 1 (bir) aydan fazla sürmesi halinde Taraflar, işbu Sözleşmeyi Mücbir Sebep hali ortadan kalkana kadar askıya alabilecekler ya da hakları ihlal edilen Taraf işbu Sözleşme’yi tazminatsız olarak feshedebileceklerdir.
27.2. Elekse’nin işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesinde, Elekse’nin kontrolü dışındaki olaylar (sistemsel ve teknik arıza ve aksaklıklar, yasal, adli ve idari merci karar ve uygulamaları, hükümet ve kamu kuruluşları ve yetkili merci/kurum kararları vb.) nedeniyle gecikme veya yerine getirememezlik olması halinde ödeme yapılamaması durumunda Kullanıcılar, Elekse ‘den her ne nam altında olursa olsun, herhangi bir ödeme, ceza veya tazminat talep etmeyeceğini ve Elekse ’ye hiçbir suretle herhangi bir sorumluluk yüklemeyeceğini, kabul ve taahhüt eder.
MADDE – 28 HÜKÜMLERİN GEÇERSİZLİĞİ
28.1. Eğer işbu Sözleşmenin herhangi bir hükmü, herhangi bir sebepten ötürü geçersiz, mevzuata aykırı veya uygulanamaz hale gelirse, bu geçersizlik, uygulanamama veya mevzuata aykırılık hali olmasaydı nasıl uygulanacak idiyse buna en yakın şekilde yorumlanır ve uygulanır. Böyle geçersiz, uygulanamaz veya mevzuata aykırı olarak kabul edilen bir hükmün mevcudiyeti diğer hükümlerin geçerliliğini, yasalara uygunluğu ve uygulanabilirliğini etkilemez.
28.2. Ayrıca, işbu Sözleşmede yer alan koşullardan herhangi birisinin taraflarca farklı uygulanması, o maddenin bu şekliyle kabul edildiği anlamına gelmeyeceği gibi, söz konusu uygulama diğer maddelerin geçerliliğine de sirayet etmeyecektir. Ayrıca bir kısım maddelerin uygulanmaması, söz konusu maddelerin yürürlükten kalktığı şeklinde de yorumlanmayacaktır.
MADDE - 29 DELİL SÖZLEŞMESİ VE DÜZELTME
29.1.Kullanıcılar, işbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Elekse’nin kendi veri tabanında, sunucularında tuttuğu elektronik ve sistem kayıtlarının, ticari kayıtlarının defter ve mikrofilm, mikrofiş, ses, teyp bantları, bilgi işlem ve bilgisayar vs. kayıtlarının H.M.K. madde 199 kapsamında belge olarak değerlendirilerek, geçerli delil olacağını kabul eder.
29.2.İşbu Sözleşmeyi değiştirecek ve/veya tamamlayacak her türlü anlaşmanın/tadil işleminin yazılı olarak yapılması zorunlu olup, sözlü anlaşmalar geçersizdir.
MADDE - 30 UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME
30.1.Taraflar, işbu Sözleşme ile bağlantılı olarak ortaya çıkacak anlaşmazlıklarda, Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanacaktır. Ayrıca Taraflar, kanunen yetkili mahkeme ve icra dairelerinin yetkileri saklı kalmak kaydıyla, İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri’nin ve İcra Daireleri’nin yetkili olacağını kabul ederler.
İşbu Sözleşme 31 (otuz bir) madde taraflarca tüm hükümleri üzerinde mutabık kalınarak …/…/2020 tarihinde imzalanmış ve aynı tarihte yürürlüğe girecektir.
